Фото: greekboston.com
Туристка, возвращавшаяся с отдыха в Сочи вместе с двумя детьми, не смогла попасть на рейс S7 Airlines в Новосибирск из-за очередей на предполетных процедурах. Пассажирка попыталась взыскать с авиакомпании почти 240 тыс. руб., однако проиграла спор во всех судебных инстанциях.
Инцидент произошел еще летом 2024 года. По словам туристки, семья приехала в аэропорт заблаговременно, однако долго проходила паспортный контроль, проверку документов и досмотр ручной клади. В результате к выходу на посадку они не успели, а перевозчик снял пассажиров с рейса.
В суде женщина заявила, что авиакомпания должна компенсировать стоимость новых билетов и другие расходы – почти 50 тыс. руб., выплатить неустойку, 150 тыс. руб. морального вреда и штраф по Закону о защите прав потребителей. По ее мнению, перевозчик не предупредил пассажиров о возможных длительных предполетных процедурах, а в посадочном талоне не было указано время окончания посадки. Кроме того, она считала, что из-за затянувшегося досмотра отказ от перевозки следовало признать вынужденным.
Однако суды пришли к противоположному выводу. Из материалов дела следует, что семья прошла онлайн-регистрацию, получила push-уведомления о начале посадки и номере выхода, а аэропорт своевременно передавал объявления по громкой связи и обновлял информацию на табло. Согласно данным аэропорта Сочи, туристка с детьми подошла к паспортному контролю в 12:54, а к выходу на посадку – только в 13:09, когда посадка уже завершилась. Самолет вылетел строго по расписанию.
Кассационная инстанция согласилась с выводами нижестоящих судов: авиакомпания предоставила пассажирам всю необходимую информацию о времени и месте посадки, а доказательств того, что опоздание произошло по вине перевозчика или аэропорта, представлено не было.
Ранее мы написали, что пассажирка отсудила у «Аэрофлота» более 200 тыс. руб. за рейс, который улетел без нее.
