Массовые задержки на железной дороге вызвали волну возмущения среди пассажиров европейской компании
Сотни пассажиров, следовавших поездом железнодорожной компании, осуществляющей международные перевозки в Лондон, оказались в западне. В результате серьезных технических сбоев, связанных с отключением электричества и неисправностью двигателей, поезд застрял на железнодорожных путях. Люди оказались запертыми внутри, сталкиваясь с нехваткой воздуха, отсутствием работающих туалетов и своевременной информации. Социальные сети заполнили жалобы и фотографии, демонстрирующие нечеловеческие условия на борту.
тестовый баннер под заглавное изображение
Сообщается, что пассажиры начали жаловаться, ещё когда поезд остановился без объяснений. Серж де Гельдерэ сообщил в своем посте на платформе X (ранее Twitter), что он уже почти три часа находится в вагоне без какой-либо информации или обновлений. Он отметил, что ситуация усугубляется тем, что двери поезда открываются только частично.
Многие пассажиры, включая людей с астмой, младенцев и пожилых, оказались в крайне тяжелых условиях. Женщина, которая также делилась своим опытом, заявила, что она застряла в поезде почти на четыре часа без функционирующих туалетов. В ответ на жалобы представители железнодорожной компании сообщили, что организуют заменяющий поезд и просят пассажиров оставаться на своих местах и ждать дальнейших инструкций.
По словам очевидцев, температура внутри вагона достигала 54 градуса по Цельсию, что создавало опасные условия для здоровья. Люди жаловались на сильную жару, нехватку воздуха и невозможность выйти из вагона. Внутри также не работали кондиционеры. Некоторые пассажиры сообщили, что персонал на борту практически не взаимодействует с ними, а вся информация поступает только через социальные сети.
Один из пассажиров рассказал, что два двигателя поезда вышли из строя. Он отметил, что люди начали чувствовать себя плохо, и на месте уже находятся парамедики, которые пытаются оказать помощь.
В ответ на массовое недовольство представители железнодорожной компании, осуществляющей международные перевозки опубликовали заявление, в котором выразили сожаление по поводу сложившейся ситуации. Они попросили пассажиров оставаться на своих местах и дождаться инструкций от бортпроводников, пообещав организовать заменяющий поезд как можно скорее. Однако многие пассажиры считают, что меры были приняты слишком поздно, а коммуникация с пассажирами была недостаточной.
Некоторые эксперты и пассажиры критикуют компанию за недостаточную подготовку к подобным ситуациям и за отсутствие своевременной информации. В социальных сетях активно обсуждается необходимость улучшения систем оповещения и повышения уровня обслуживания в подобных кризисных ситуациях.
«Этот инцидент стал одним из самых серьезных за последние годы для компании, которая уже сталкивалась с критикой по поводу задержек и плохого сервиса. В условиях растущей конкуренции на рынке международных перевозок, такие ситуации могут негативно сказаться на репутации компании и доверии пассажиров, — оценивают специалисты. — Многие задаются вопросом, насколько готова компания к экстремальным ситуациям и как она планирует предотвращать подобные инциденты в будущем».
Источник: www.mk.ru
