Президент, председатель правления Сбербанка Герман Греф обсудил с участниками пленарной сессии «Эмпатия и эффективность: стратегические вызовы на пути к клиентоцентричности» тенденции развития современной экономики. Он отметил, что настало время человекоцентричных и технологичных компаний.
«В прошлом году мы утвердили стратегию развития на ближайшие три года. Но она не про переход к человекоцентричности. Три года — слишком короткий срок даже для того, чтобы подготовиться к трансформации. Мы для себя поставили срок 10 лет — к 2035 году перейти к человекоцентричной организации. За этим будущее. Потребительская экономика, которая направлена на то, чтобы любыми путями, в том числе с использованием технологий, как можно больше заработать на клиенте, себя исчерпала», – сообщил Герман Греф.
Глава кредитной организации уточнил, что переход к человекоцентричности включает в себя несколько элементов. Самый важный из них – это культура компании. Вторым ключевым элементом выступают технологии, которые развиваются с невероятно большой скоростью.
Модератором дискуссии стал заведующий лабораторией человекоцентричности и лидерских практик НИУ ВШЭ Владимир Соловьёв.
В рамках выступления на пленарной сессии Герман Греф рассказал об исследовании клиентов на тему их финансовых целей. В результате опросов выяснилось, что 40% респондентов вообще этого не делают, а 8% ставят лишь краткосрочные цели.
«Мы создаём инструменты, которые позволят каждому человеку раскрыть свой потенциал. Это — умный Al-помощник. Уже появились мультиагентные системы, которые помогают людям получать второе мнение. Недавно мы запустили последнюю версию нашей нейросети GigaChat MAX. Сейчас это одна из сильнейших моделей мира. Но, безусловно, сначала нам предстоит завоевать доверие людей. Как только они поймут, что технологии на их стороне, они начнут ими активно пользоваться. А наша задача создать систему, которая будет на стороне человека», – резюмировал Герман Греф.
В этом году на конференции Банка России «Фокус на клиента» выступали председатель Банка России Эльвира Набиуллина, глава Т-Банка Станислав Близнюк, главный управляющий директор Альфа-Банка Владимир Верхошинский, директор по развитию технологий искусственного интеллекта Яндекса Александр Крайнов.
Источник: www.mk.ru
